DO.IT Connect — Connettività

1.Identificazione

Codice

CONNECT

Servizio

DO.IT Connect — Connettività

Versione

1.0

In vigore

dal 05/10/2026

Indirizzo

schedeservizio.puntoit.eu/CONNECT

2.Descrizione del servizio

DO.IT Connect è la connettività Internet aziendale fornita da PuntoIT tramite operatori terzi: la linea (fibra FTTH o FTTC, wireless FWA, mobile 4G/5G), la banda minima garantita dall'operatore (BMG) indicata nella descrizione del prodotto e, se scelto, il router DO.IT Connect Box.

3.Attività incluse

• Gestione della richiesta di attivazione verso l'operatore.
• Configurazione del DO.IT Connect Box: gestione remota, firewall di base, failover automatico ove supportato.
• Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) della linea e del router: apertura e seguimento del guasto verso l'operatore.
• Garanzia hardware del Connect Box per la durata del piano rateale, salvo uso improprio, manomissione o danno accidentale.
• FWA: antenna esterna compresa nei profili che la indicano.

4.Attività non incluse

• Costo di attivazione, indicato nell'offerta.
• Router, se non previsto in offerta (per alcuni profili FWA è quotato a parte).
• Rete interna del Cliente, cablaggio, Wi-Fi e apparati non forniti da PuntoIT.
• Interventi presso la sede richiesti dall'operatore o dal Cliente per lavori di infrastruttura.
• Modifiche di configurazione richieste dal Cliente (change): pubblicazione di servizi, VPN, indirizzi IP aggiuntivi.
• Attività fuori dall'orario di copertura.

5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente

• Copertura del servizio all'indirizzo, verificata in fase di offerta.
• Accesso ai locali per l'operatore e per l'installazione dell'antenna nei profili FWA.
• Alimentazione e locale idoneo per il router.
• Le prestazioni dipendono dall'infrastruttura dell'operatore: PuntoIT non garantisce il funzionamento ininterrotto (art. 8.2 del Contratto Quadro); la BMG è quella dichiarata dall'operatore.

6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento

Canone mensile per linea. Connect Box: 24 rate mensili, al termine la proprietà passa al Cliente.

7.Modalità di erogazione

Da remoto, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi). I guasti di linea sono riparati dall'operatore secondo i suoi tempi.

8.Livelli di servizio

Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito per la presa in carico della segnalazione. I tempi di riparazione dell'operatore non sono un livello di servizio di PuntoIT.

Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:

I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).

9.Durata minima e vincoli

Nessun vincolo di permanenza sulla linea; rinnovo mensile, disdetta con 30 giorni di preavviso. Connect Box: in caso di recesso anticipato, il residuo delle rate è addebitato in un'unica soluzione nell'ultimo ciclo di fatturazione.