Scheda Servizio · CLOUD
IaaS Cloud — Azure, desktop virtuali, firme email
1.Identificazione
- Codice
CLOUD- Servizio
- IaaS Cloud — Azure, desktop virtuali, firme email
- Versione
- 1.0
- In vigore
- dal 05/10/2026
- Indirizzo
- schedeservizio.puntoit.eu/CLOUD
2.Descrizione del servizio
IaaS Cloud è l'infrastruttura ospitata in Microsoft Azure e gestita da PuntoIT: server e database in cloud, desktop virtuali per utente, e il servizio di firme email centralizzate per Microsoft 365.
| Componente | Cosa comprende | Unità |
|---|---|---|
| IaaS Cloud Azure | risorse Azure indicate in offerta | a consumo, con vincolo annuale o triennale |
| Azure SQL ServerLess S1 | database con 250 GB di archiviazione, 20 DTU | per database |
| Ambiente Azure Client | desktop virtuale Windows Enterprise, accesso RDP o RDS-Web, licenza Office 365, firme email, antispam, protezione endpoint, backup della VM in cloud, banda e traffico | per utente |
| Ambiente Azure Client GPU | come sopra, con GPU | per utente |
| IaaS Signature | firme email aziendali applicate in automatico ai messaggi da desktop e mobile | per casella |
3.Attività incluse
- Attivazione delle risorse Azure previste dall'offerta.
- Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) dell'infrastruttura Azure e dei desktop virtuali.
- Ambiente Azure Client: backup della macchina virtuale con conservazione 14-4-4-1: 14 copie giornaliere, 4 settimanali, 4 mensili, 1 annuale.
- IaaS Signature: prima configurazione del modello di firma e gestione dei malfunzionamenti; le modifiche successive al modello sono change.
4.Attività non incluse
- Risorse Azure a prezzo fisso: le risorse Azure non hanno un prezzo fisso e sono fatturate a consumo.
- Installazione e gestione degli applicativi del Cliente sui server o sui desktop virtuali.
- Modifiche di configurazione richieste dal Cliente (change).
- Ripristini massivi e attività successive a un incidente di sicurezza.
- Attività fuori dall'orario di copertura.
5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente
- Connettività adeguata per l'accesso ai desktop virtuali.
- Rispetto delle condizioni d'uso di Microsoft Azure (art. 15.2 del Contratto Quadro).
6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento
Secondo la tabella. IaaS Signature: quantità adeguata mensilmente alle caselle attive.
7.Modalità di erogazione
Da remoto, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi).
8.Livelli di servizio
Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito.
Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:
| Urgenza alta | Urgenza media | Urgenza bassa | |
|---|---|---|---|
| Impatto alto | Critica | Alta | Media |
| Impatto medio | Alta | Media | Bassa |
| Impatto basso | Media | Media | Bassa |
| Priorità | Presa in carico |
|---|---|
| Critica | entro 4 ore lavorative |
| Alta | entro 4 ore lavorative |
| Media | entro 8 ore lavorative |
| Bassa | nessun tempo garantito |
I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).
9.Durata minima e vincoli
IaaS Cloud Azure e Ambiente Azure Client: vincolo annuale o triennale come da offerta; in caso di cessazione anticipata restano dovuti i canoni fino alla scadenza del vincolo (art. 4.3 del Contratto Quadro). IaaS Signature: rinnovo mensile.
10.Attività non incluse: condizioni economiche
Le attività non incluse sono fatturate a consuntivo alle tariffe del listino vigente, previa approvazione del Cliente ai sensi dell'art. 3.3 del Contratto Quadro.