1.Identificazione
- Codice
BCKAAS- Servizio
- BCKaaS — Servizi di backup singoli
- Versione
- 1.0
- In vigore
- dal 05/10/2026
- Indirizzo
- schedeservizio.puntoit.eu/BCKAAS
2.Descrizione del servizio
BCKaaS raccoglie i servizi di backup gestito acquistabili singolarmente: backup di server e macchine virtuali, spazio in cloud per la copia fuori sede, backup di Microsoft 365, backup delle postazioni e disaster recovery in cloud. PuntoIT configura, monitora e gestisce il backup; lo spazio di archiviazione è un servizio a parte, salvo dove indicato.
| Servizio | Cosa comprende | Unità |
|---|---|---|
| Managed Backup per VM | licenza, configurazione e monitoraggio del backup | per macchina virtuale |
| Managed Backup su cloud | spazio di archiviazione in cloud per la copia fuori sede | per GB, sul valore massimo rilevato nel mese |
| Cloud backup pacchetto 1 TB | 1 TB di spazio in cloud per il backup delle VM | per pacchetto |
| Managed Backup per Office 365 | backup di Exchange Online, OneDrive e SharePoint | canone mensile |
| Managed Backup per WKS | backup di postazioni fisse e portatili, spazio escluso | per postazione |
| Disaster Recovery AddOn | replica dei sistemi in cloud e riavvio in cloud dei servizi essenziali in emergenza, test di ripristino semestrali | per macchina virtuale |
3.Attività incluse
- Configurazione delle politiche di backup con conservazione standard 14-4-4-1 (14 copie giornaliere, 4 settimanali, 4 mensili, 1 annuale), salvo diverso accordo; in caso di carenza di spazio PuntoIT può modificarla.
- Controllo quotidiano dell'esito dei backup e gestione delle anomalie.
- Ripristino su richiesta di singoli file, cartelle o elementi, quando serve.
- Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) del backup di server e VM, di Microsoft 365, delle postazioni, del disaster recovery e dello storage.
- Disaster Recovery: test di ripristino ogni 6 mesi; in caso di emergenza, riavvio in cloud dei servizi essenziali per la rete del Cliente.
4.Attività non incluse
- Ripristini completi di server o postazioni, ripristini massivi, attività successive a un incidente di sicurezza.
- Disaster Recovery: il ripristino dei servizi non essenziali e il rientro dal cloud ai sistemi del Cliente.
- Spazio di archiviazione non acquistato.
- Apparati di backup locali (NAS) non forniti da PuntoIT.
- Attività fuori dall'orario di copertura.
5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente
- Sistemi accesi e connessi nelle finestre di backup; connettività adeguata per la copia in cloud.
- Il Cliente decide il livello di protezione e i tempi e punti di ripristino acquistati (art. 10.2 del Contratto Quadro).
- Il backup non garantisce la recuperabilità di ogni dato in ogni circostanza.
6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento
Secondo la tabella. Lo spazio in cloud per GB è fatturato sul valore massimo rilevato nel mese.
7.Modalità di erogazione
Da remoto, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi).
8.Livelli di servizio
Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito.
Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:
| Urgenza alta | Urgenza media | Urgenza bassa | |
|---|---|---|---|
| Impatto alto | Critica | Alta | Media |
| Impatto medio | Alta | Media | Bassa |
| Impatto basso | Media | Media | Bassa |
| Priorità | Presa in carico |
|---|---|
| Critica | entro 4 ore lavorative |
| Alta | entro 4 ore lavorative |
| Media | entro 8 ore lavorative |
| Bassa | nessun tempo garantito |
I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).
9.Durata minima e vincoli
Rinnovo mensile automatico, disdetta con 30 giorni di preavviso. Alla cessazione i dati salvati restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni (art. 17.3 del Contratto Quadro).
10.Attività non incluse: condizioni economiche
Le attività non incluse sono fatturate a consuntivo alle tariffe del listino vigente, previa approvazione del Cliente ai sensi dell'art. 3.3 del Contratto Quadro.