DO.IT Talk — Centralino e telefonia

1.Identificazione

Codice

TALK

Servizio

DO.IT Talk — Centralino e telefonia

Versione

1.0

In vigore

dal 05/10/2026

Indirizzo

schedeservizio.puntoit.eu/TALK

2.Descrizione del servizio

DO.IT Talk è il servizio di telefonia aziendale: il centralino (in cloud o installato presso il Cliente), i canali voce e i numeri, la gestione tecnica da parte di PuntoIT. Il servizio si compone di un centralino e di uno o più canali voce.

Edizioni Talk.IT, non più a listino ma ancora attive per alcuni Clienti:

3.Attività incluse

• Attivazione del centralino e dei canali voce, portabilità dei numeri esistenti.
• Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) del centralino, dei numeri e dei canali voce, dei softphone e delle app mobili.
• Aggiornamenti del software del centralino; per l'on-premises, quando necessario, in una finestra fuori dall'orario di lavoro.
• Accesso web per la gestione di utenti e configurazioni da parte del Cliente, solo su sua richiesta esplicita.
• Telefoni forniti a canone: garanzia per la durata del contratto e una sostituzione l'anno per danno accidentale sul totale dei telefoni.
• SIM e fax2mail: gestione dei malfunzionamenti del servizio.

4.Attività non incluse

• Configurazione iniziale (interni, risponditore, gruppi, code, orari): quotata a parte con la voce «Installazione e configurazione centralino», salvo diversa indicazione in offerta.
• Modifiche di configurazione richieste dal Cliente (change): nuovi interni, nuovi flussi di chiamata, messaggi, orari, gruppi.
• Traffico telefonico oltre i minuti compresi e verso destinazioni non comprese, fatturato da listino.
• Server, rete locale, alimentazione e connettività su cui funzionano il centralino on-premises e i telefoni, se non gestiti da PuntoIT.
• Telefoni e cuffie non forniti a canone; sostituzioni per danno accidentale oltre la prima dell'anno.
• Assistenza diretta del produttore 3CX oltre il ticket compreso nelle licenze PRO 8SC.
• Attività fuori dall'orario di copertura.

5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente

• Connettività almeno FTTC con banda utile di 50/20 Mbps.
• Per l'on-premises: server del Cliente con le caratteristiche indicate da PuntoIT.
• Documentazione per la portabilità dei numeri fornita dal Cliente.

6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento

Centralino per interno o per istanza, canali voce per canale, numeri per numero o per range (10 o 100 numeri). Il traffico oltre soglia è fatturato a consumo. La quantità di interni è adeguata mensilmente.

7.Modalità di erogazione

Da remoto o presso la sede del Cliente, a scelta di PuntoIT, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi).

8.Livelli di servizio

Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito, anche per il contratto di manutenzione su centralino.

Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:

I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).

9.Durata minima e vincoli

Rinnovo mensile automatico, disdetta con 30 giorni di preavviso, anche per numeri, portabilità in uscita e telefoni a canone. Licenze 3CX: rinnovo annuale con eventuale adeguamento del prezzo del produttore.