DO.IT Secure — Sicurezza gestita

1.Identificazione

Codice

SECURE

Servizio

DO.IT Secure — Sicurezza gestita

Versione

1.0

In vigore

dal 05/10/2026

Indirizzo

schedeservizio.puntoit.eu/SECURE

2.Descrizione del servizio

DO.IT Secure è il pacchetto di sicurezza gestita per utente: protezione delle postazioni e della posta e, dalle edizioni superiori, firewall, dispositivi mobili e rilevamento con SOC. Le licenze dei prodotti di sicurezza sono comprese nel canone.

3.Attività incluse

• Attivazione e rinnovo delle licenze dei prodotti di sicurezza previsti dall'edizione.
• Configurazione iniziale con le politiche di protezione standard di PuntoIT.
• Gestione degli avvisi delle console di sicurezza, che arrivano a PuntoIT come ticket e sono trattati nell'orario di copertura.
• Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) dei componenti inclusi: protezione endpoint, protezione email, simulazioni di phishing e, per Gold e Platinum, firewall compreso.
• Aggiornamento del firmware del firewall gestito.
• Sostituzione dell'appliance firewall fornita in caso di guasto hardware, nei tempi dei livelli di servizio standard.
• Platinum — servizio MDR: monitoraggio continuo, tutti i giorni dell'anno, da parte di un SOC (centro operativo di sicurezza) specializzato, erogato da un subappaltatore di PuntoIT; analisi delle attività sospette; risposta entro 30 minuti alle minacce critiche, con contenimento automatico e possibile isolamento dalla rete dei sistemi compromessi; report sugli incidenti. PuntoIT fa da intermediario con il SOC e interviene secondo i propri livelli di servizio.

4.Attività non incluse

• Modifiche di configurazione richieste dal Cliente (change), anche sul firewall: nuove regole, VPN, pubblicazione di servizi, eccezioni.
• Malfunzionamenti di apparati di rete diversi dal firewall compreso nell'edizione.
• Ripristino delle funzionalità dei sistemi e della rete dopo un incidente di sicurezza, anche quando il SOC ha isolato i sistemi.
• Interventi su apparati o reti non gestiti da PuntoIT.
• Formazione degli utenti oltre alle campagne simulate di Platinum.
• Attività fuori dall'orario di copertura, salvo il servizio MDR di Platinum.

5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente

• Agente di protezione installato su ogni dispositivo coperto; il Cliente non disattiva protezioni, agenti, MFA o firewall (art. 9.1, lettera e, del Contratto Quadro).
• Instradamento della posta attraverso il servizio di protezione email.
• Le misure riducono i rischi ma non garantiscono l'assenza di intrusioni o perdita di dati (art. 10.2 del Contratto Quadro).

6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento

Canone mensile per utente. Si conteggiano gli utenti nominativi che accedono ai dispositivi e le caselle di posta protette; la quantità è adeguata mensilmente. Gold e Platinum comprendono 1 firewall.

7.Modalità di erogazione

Da remoto, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi). Il servizio MDR di Platinum opera in continuo, tutti i giorni dell'anno.

8.Livelli di servizio

Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito. Il servizio MDR non segue i livelli standard: risposta entro 30 minuti alle minacce critiche (sezione 3).

Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:

I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).

9.Durata minima e vincoli

Rinnovo mensile automatico, disdetta con 30 giorni di preavviso. L'appliance firewall resta di proprietà di PuntoIT e va restituita alla cessazione.