Device as a Service — PC, notebook e monitor a canone

1.Identificazione

Codice

DAAS

Servizio

Device as a Service — PC, notebook e monitor a canone

Versione

1.0

In vigore

dal 05/10/2026

Indirizzo

schedeservizio.puntoit.eu/DAAS

2.Descrizione del servizio

Device as a Service è la fornitura a canone di PC, notebook, workstation e monitor di proprietà di PuntoIT, con garanzia hardware per tutta la durata del contratto, rinnovo tecnologico periodico e, per PC, notebook e workstation, il contratto di assistenza Client Standard (scheda ASSISTENZA).

3.Attività incluse

• Gestione delle segnalazioni di guasto hardware del dispositivo fornito, nei livelli di servizio standard.
• Riparazione hardware, manodopera compresa, per guasti non dovuti a manomissione, danno accidentale o uso improprio.
• Dispositivo sostitutivo equivalente quando il guasto non è riparabile entro 1 giorno lavorativo; l'installazione presso la sede del dispositivo sostitutivo è compresa quando deriva da un guasto in garanzia.
• Rinnovo tecnologico ogni 4 anni: sostituzione con un dispositivo nuovo di fascia equivalente.
• PC, notebook e workstation: le attività del contratto Client Standard (monitoraggio, manutenzione ordinaria, teleassistenza).
• Smartphone: una sostituzione per danno accidentale secondo la copertura kasko.

4.Attività non incluse

• Preparazione, consegna e installazione del dispositivo, quotate a parte (T&C art. 13).
• Risoluzione dei malfunzionamenti software, come previsto dal contratto Client Standard (scheda ASSISTENZA).
• Danni accidentali, manomissioni, uso improprio, furto e smarrimento, salvo la copertura kasko dello smartphone.
• Periferiche esterne di input (tastiere, mouse) oltre a quelle comprese.
• Backup e trasferimento dei dati al rinnovo tecnologico o alla restituzione, a carico del Cliente (T&C art. 14).

5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente

• Custodia e restituzione dei dispositivi alla cessazione (art. 9.1, lettera h, del Contratto Quadro).
• I servizi di garanzia sono subordinati alla regolarità dei pagamenti.
• Prima della restituzione il Cliente salva i dati personali presenti sui dispositivi; PuntoIT cancella i dati dopo il ritiro.

6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento

Canone mensile per dispositivo. Lo smartphone ha un canone per 30 mesi, al termine diventa di proprietà del Cliente.

7.Modalità di erogazione

Gestione dei guasti da remoto e, per la riparazione, presso la sede del Cliente o con ritiro del dispositivo, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi).

8.Livelli di servizio

Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito.

Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:

I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).

9.Durata minima e vincoli

Nessuna durata minima: rinnovo mensile automatico, disdetta con 30 giorni di preavviso.