Scheda Servizio · BACKUP
DO.IT Backup — Backup gestito Modern Workplace
1.Identificazione
- Codice
BACKUP- Servizio
- DO.IT Backup — Backup gestito Modern Workplace
- Versione
- 1.0
- In vigore
- dal 05/10/2026
- Indirizzo
- schedeservizio.puntoit.eu/BACKUP
2.Descrizione del servizio
DO.IT Backup è il backup gestito dei dati Microsoft 365 del Cliente e, nell'edizione Gold, delle postazioni di lavoro. Comprende la licenza del software di backup, lo spazio di archiviazione in cloud e la gestione da parte di PuntoIT.
| Componente | Essentials | Gold |
|---|---|---|
| Backup quotidiano di posta Exchange Online, OneDrive, SharePoint e Teams | ✓ | ✓ |
| Blocco a scopi legali delle caselle di posta (legal hold) | ✓ | |
| Backup delle postazioni di lavoro su storage cloud | ✓ | |
| Spazio di archiviazione compreso nel canone, senza soglia di volume | ✓ | ✓ |
3.Attività incluse
- Attivazione e configurazione del backup sugli utenti e sui dispositivi coperti.
- Conservazione dei dati per il periodo scelto dal Cliente: 3, 5, 7 o 10 anni, oppure senza scadenza.
- Controllo quotidiano, dal lunedì al venerdì, dell'esito dei backup e gestione delle anomalie.
- Ripristino su richiesta di singoli elementi (messaggi, file, cartelle), senza limite di numero.
- Gestione delle segnalazioni di malfunzionamento (incident) del backup di Microsoft 365 e, per Gold, del backup delle postazioni.
4.Attività non incluse
- Ripristini massivi, cioè il ripristino di un intero blocco: una casella, un sito, un'intera postazione; attività successive a un incidente di sicurezza.
- Migrazioni di dati e recupero di dati non inclusi nel perimetro del backup.
- Backup di server, macchine virtuali e NAS (scheda BCKAAS).
- Attività fuori dall'orario di copertura.
5.Presupposti tecnici e obblighi del Cliente
- Accesso amministrativo al tenant Microsoft 365 per il servizio di backup.
- Agente di backup installato e attivo sulle postazioni coperte (Gold); postazioni accese e connesse per l'esecuzione del backup.
- Il backup riduce il rischio di perdita ma non garantisce la recuperabilità di ogni dato in ogni circostanza (art. 10.2 del Contratto Quadro).
6.Unità di misura, quantità e regole di adeguamento
Canone mensile per utente; per Gold per utente o dispositivo. Quantità adeguata mensilmente agli utenti protetti.
7.Modalità di erogazione
Da remoto, nell'orario di copertura (dal lunedì al venerdì, 08:30–12:30 e 14:00–18:00, festivi esclusi).
8.Livelli di servizio
Si applicano i livelli di servizio standard PuntoIT, riportati di seguito.
Si applicano ai Clienti con almeno un servizio a canone; i Clienti senza contratto non hanno livelli di servizio. Ogni richiesta aperta come ticket riceve una priorità secondo impatto e urgenza:
| Urgenza alta | Urgenza media | Urgenza bassa | |
|---|---|---|---|
| Impatto alto | Critica | Alta | Media |
| Impatto medio | Alta | Media | Bassa |
| Impatto basso | Media | Media | Bassa |
| Priorità | Presa in carico |
|---|---|
| Critica | entro 4 ore lavorative |
| Alta | entro 4 ore lavorative |
| Media | entro 8 ore lavorative |
| Bassa | nessun tempo garantito |
I tempi decorrono dall'apertura del ticket, si contano nell'orario di copertura e riguardano la presa in carico, non la risoluzione (art. 7.1 del Contratto Quadro).
9.Durata minima e vincoli
Rinnovo mensile automatico, disdetta con 30 giorni di preavviso. Alla cessazione i dati salvati restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni (art. 17.3 del Contratto Quadro).
10.Attività non incluse: condizioni economiche
Le attività non incluse sono fatturate a consuntivo alle tariffe del listino vigente, previa approvazione del Cliente ai sensi dell'art. 3.3 del Contratto Quadro.